:Languages
04-6722351
עדכון אחרון:18/10/2026
1.1 אתר האינטרנט www.astoria.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת מלונות אסטוריה בע"מ, ח.פ. 510494602, מרחוב ברוריה 13, טבריה, המפעילה את מלון אסטוריה גליליי (להלן: "המלון" או "אנחנו").
1.2 האתר מספק מידע על המלון, על החדרים, על השירותים ועל האטרקציות באזור. דרכו אפשר להזמין חופשה ישירות מהמלון, להצטרף למועדון הלקוחות ולפנות אלינו (להלן, יחד: "השירותים").
1.3 השימוש באתר כפוף לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות של המלון, המפורסמת בכתובת הבאה ומהווה חלק ממנו. הגלישה באתר או ביצוע פעולה בו מהווים הסכמה לתנאים אלה. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא להשתמש באתר.
1.4 ביצוע הזמנה באתר מותר למי שמלאו לו 18 ובעל כשרות משפטית. נדרש גם כרטיס אשראי בתוקף, או אמצעי תשלום אחר שהמלון מקבל.
1.5 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים. אם תהיה סתירה בין הנוסח העברי לתרגום לשפה אחרת, יגבר הנוסח העברי.
1.6 המלון רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה. הזמנה שכבר אושרה תמשיך להיות כפופה לתנאים שחלו במועד ביצועה.
2.1 ההזמנה מתבצעת במנוע ההזמנות Simple Booking המשולב באתר. בתהליך ההזמנה בוחרים תאריכים, סוג חדר, הרכב אורחים, בסיס אירוח ותעריף. לפני אישור ההזמנה יוצגו המחיר הכולל, מה כלול בו ותנאי הביטול של התעריף שנבחר.
2.2 ההזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר שנשלח אישור הזמנה בדוא"ל עם מספר הזמנה. אישור ההזמנה ותנאי התעריף שמופיעים בו הם המסמך שמפרט את עיקרי העסקה.
2.3 המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת. תייר שאינו תושב ישראל ועומד בתנאי הדין פטור ממע"מ על שירותי הלינה, בכפוף להצגת דרכון ואשרת כניסה מתאימה בעת הגעתו למלון.
2.4 המחירים, המבצעים והזמינות משתנים מעת לעת, והמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ואושר במועד ההזמנה. מבצע מסוים עשוי לכלול תנאים נוספים, שיוצגו בתהליך ההזמנה ובאישור ההזמנה.
2.5 תשלום. אמצעי התשלום הזמינים יוצגו במהלך ההזמנה ועשויים לכלול כרטיס אשראי, העברה בנקאית או אמצעים אחרים, לרבות PayPal אם יוצע במעמד ההזמנה. התשלום, החיוב או הבטחת ההזמנה יבוצעו לפי תנאי התעריף וההוראות שיוצגו לפני אישור ההזמנה. שירותי התשלום מעבדים את המידע הדרוש לביצוע העסקה; פרטי תשלום מועברים רק למתווכים הפיננסיים המטפלים בה. הודעות הקשורות לתשלום, כגון חשבוניות או עדכונים, עשויות להישלח בהתאם לשירות ולבחירות שמסרת.
2.6 טעות בהזמנה. אם נפלה טעות מהותית ובולטת במחיר או בפרטי השירות, כגון טעות הקלדה או תקלה טכנית, המלון רשאי לבטל את ההזמנה.
2.7 הזמנות מיוחדות. קבוצות, כנסים, אירועים, הזמנות לסוכנים, הזמנות עסקיות והזמנות של יותר מ-10 חדרים כפופות לתנאים ייעודיים שיימסרו בעת ביצוע ההזמנה או ישירות מול המלון.
2.8 המזמין אחראי לכך שהפרטים שמסר נכונים, מלאים ועדכניים. אם יתברר שנמסרו פרטים כוזבים, או שההזמנה נעשתה באמצעי תשלום שאינו של המזמין וללא הרשאת בעליו, המלון רשאי לבטל את ההזמנה.
3.1 תנאי התעריף. תנאי הביטול והשינוי של התעריף שנבחר יוצגו לפני אישור ההזמנה ויפורטו באישור ההזמנה. תנאים מיוחדים לתעריף מסוים יחולו בכפוף לזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
3.2 ביטול ושינוי הזמנה. התנאים שלהלן הם התנאים הכלליים של המלון. תנאי תעריף ייעודיים שיוצגו בעת ביצוע ההזמנה עשויים לקבוע תנאים אחרים, לרבות בתעריפים שאינם ניתנים להחזר, בתקופות שיא, בחגים ובמועדים מיוחדים. בכל מקרה, זכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין גוברות.
ביטול הזמנה. בביטול שיתקבל עד 7 ימים לפני מועד ההגעה, לא ייגבו דמי ביטול. בביטול שיתקבל פחות מ-7 ימים לפני מועד ההגעה, או במקרה של אי-הגעה (No Show), יחויב המזמין בדמי ביטול בגובה הלילה הראשון, אלא אם תנאי התעריף שהוצגו בעת ההזמנה קובעים אחרת, ובכפוף לדין.
שינוי הזמנה. בקשות לשינוי תאריכים, סוג חדר או מספר אורחים כפופות לזמינות ולעדכון המחיר לפי התעריף התקף במועד השינוי.
קיצור שהות. במקרה של עזיבה מוקדמת לאחר תחילת האירוח, החיוב ייקבע לפי תנאי התעריף שאושר בעת ההזמנה ובכפוף לדין.
אי-הגעה (No Show). אי-הגעה ללא ביטול בהתאם לתנאי ההזמנה תיחשב אי-הגעה. החיוב יהיה לפי תנאי התעריף שאושר בעת ההזמנה ובכפוף לדין.
החזרים כספיים. החזר המגיע לפי תנאי ההזמנה או לפי דין יבוצע, ככל האפשר, לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה ובהתאם להוראות הדין ולנהלי ספק התשלום.
כוח עליון. בקשות הנובעות מכוח עליון, מהנחיות רשויות המדינה או מנסיבות שאינן בשליטת המלון ייבחנו פרטנית, בכפוף לדין ולתנאי ההזמנה.
הוראות הדין. תקנון זה כפוף לכל דין מחייב במדינת ישראל. במקרה של סתירה, יגברו הוראות הדין.
3.3 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש. מזמין שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (בחמש השנים הראשונות מעלייתו), כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל בתוך 4 חודשים ממועד ההזמנה, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם המלון (לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית) ושהביטול נעשה לפני תחילת האירוח. המלון רשאי לבקש תעודה המעידה על הזכאות.
3.4 אופן הביטול. בקשה לביטול או לשינוי יש למסור בכתב, בדוא"ל reservations@astoria.co.il , בטלפון 04-6722351 או בקישור לניהול ההזמנה שבאישור ההזמנה. יש לציין את שם המזמין ואת מספר ההזמנה. הביטול ייכנס לתוקף עם קבלת אישור ביטול מהמלון.
4.1 שעת הכניסה לחדרים היא 15:00 ושעת הפינוי היא 11:00. אפשר לבקש כניסה מוקדמת או עזיבה מאוחרת, בכפוף לזמינות ולתשלום נוסף ככל שיחול.
4.2 בעת ההגעה יש להציג תעודה מזהה בתוקף (תעודת זהות, או דרכון לתייר) וכרטיס אשראי לביטחון.
4.3 מספר האורחים בחדר לא יעלה על מספר האורחים שצוין בהזמנה ועל התפוסה המרבית של סוג החדר.
4.4 עישון אסור במלון אלא רק במקומות המיועדים לכך, בריכה פתוחה בהתאם למזג האוויר וכשרות ניתן למצוא בלינק הבא .
4.5 האורח אחראי לכל נזק שנגרם על ידו או על ידי מי מטעמו לחדר או לרכוש המלון, והמלון רשאי לחייב אותו בעלות הנזק.
ההצטרפות למועדון הלקוחות היא ללא תשלום. ההטבות למועדון, היקפן ותנאיהן יפורסמו מעת לעת, והמלון רשאי לשנות או להפסיק אותן. הטבה אינה ניתנת להמרה בכסף, ואין לצרף אותה להטבה או למבצע אחר, אלא אם צוין אחרת. חבר מועדון רשאי לצאת מהמועדון בכל עת בפנייה למלון. השימוש בפרטי חברי המועדון כפוף למדיניות הפרטיות.
6.1 כל הזכויות בתוכן האתר שייכות למלון או לצדדים שלישיים שהעניקו לו רישיון שימוש. הדבר כולל את הטקסטים, התמונות, הסרטונים, העיצוב, הלוגו, סימני המסחר והקוד. מותר להשתמש בתוכן לצורך אישי ולא מסחרי בלבד. אסור להעתיק, להפיץ, לפרסם או לשנות תוכן מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהמלון.
6.2 התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים בין התמונות לבין החדר או השירות בפועל, למשל בעיצוב, בנוף או בריהוט, לפי סוג החדר שהוקצה.
6.3 המלון משתדל שהמידע באתר יהיה מדויק ועדכני, אך ייתכנו בו טעויות או שינויים. המלון רשאי לתקן את המידע ולעדכן אותו בכל עת. מידע על אטרקציות, אירועים ועסקים באזור מובא לנוחות הגולשים בלבד, והאחריות עליו חלה על מפעיליהם.
אסור להשתמש באתר בדרך הבאה:
(א) למטרה בלתי חוקית, או באופן שפוגע במלון, באורחים או בצדדים שלישיים;
(ב) באמצעים אוטומטיים, כגון רובוטים, סקריפטים או כלים לאיסוף נתונים (Scraping), ללא אישור מראש ובכתב;
(ג) לשם התחזות לאדם אחר, או ביצוע הזמנה בפרטים כוזבים או באמצעי תשלום ללא הרשאה;
(ד) לשם החדרת וירוסים או קוד זדוני, עקיפת אמצעי האבטחה של האתר או הפרעה לפעולתו;
(ה) לשם העלאת תוכן פוגעני, מאיים, משמיץ או מפר זכויות.
המלון רשאי לחסום גישה לאתר, או לבטל הזמנה, של מי שהפר את התקנון.
מי ששולח לנו ביקורת, המלצה, תמונה או תוכן אחר מצהיר שיש לו זכות לעשות זאת. הוא מעניק למלון רשות, ללא תמורה, לפרסם את התוכן באתר ובערוצי המלון בציון שמו הפרטי או ראשי התיבות שלו. המלון רשאי שלא לפרסם תוכן או להסיר אותו לפי שיקול דעתו.
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים, כגון רשתות חברתיות, WhatsApp, מפות ו-PayPal, ככל שיוצעו. המלון אינו אחראי לתוכן של אתרים אלה או למדיניות הפרטיות שלהם. מנוע ההזמנות Simple Booking משולב באתר לצורך ביצוע הזמנות במלון, וההזמנה שמתבצעת דרכו היא התקשרות ישירה עם המלון.
10.1 המלון אינו מתחייב שהאתר יפעל ללא הפסקות או תקלות, או שיהיה חסין מפני גישה בלתי מורשית. אם הזמנה לא נקלטה בשל תקלה, יש לפנות למלון לאימות. הזמנה שלא נשלח עליה אישור אינה מחייבת את המלון.
10.2 בכפוף לכל דין, המלון לא יישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנובע מהשימוש באתר או מהסתמכות על מידע בו. אין בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות המלון כלפי צרכן לפי דין שלא ניתן להתנות עליו, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן.
10.3 כוח עליון. המלון לא יהיה אחראי לעיכוב או לאי מתן שירות שנגרמו מאירוע שאינו בשליטתו. אירועים כאלה כוללים מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, הנחיות פיקוד העורף או רשויות אחרות, מגפה, רעידת אדמה, שריפה, שביתה או השבתה של תשתיות. במקרה כזה המלון יפעל כדי להציע לאורח תאריך חלופי או החזר, בהתאם לנסיבות ולדין.
המלון פועל להנגשת האתר ושירותיו לאנשים עם מוגבלות. באתר מותקן תפריט נגישות. פרטים על הסדרי הנגישות באתר ובמלון, ופרטי רכז הנגישות, מופיעים בהצהרת הנגישות.
על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנוגע לתקנון או לאתר תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט שבאזור שיפוטו, ככל שהדין מקנה לו זכות זו.
חברת מלונות אסטוריה בע"מ – מלון אסטוריה גליליי
רחוב ברוריה 13, טבריה
טלפון: 04-6722351 | WhatsApp: 054-7683322 | פקס: 04-6725108
דוא"ל: hotel@astoria.co.il